GPT答：

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售后客服的职责包括：

1. 接听客户的售后服务电话或在线咨询，解答客户关于产品使用、维修、退换货等方面的问题。
2. 根据客户提供的信息，及时处理和解决各类售后问题，确保客户满意度。
3. 跟踪和记录每个售后服务案例，并及时更新相关系统或数据库。
4. 协调与其他部门（如仓库、物流）合作，确保及时交付产品或完成维修任务。
5. 提供有关产品保修政策和流程等信息给顾客，并协助顾客完成相关手续。

投诉客服的职责包括：

1. 接听并处理顾客投诉电话或在线投诉留言，了解并记录详细情况。
2. 与相关部门（如质量控制、销售团队）沟通协调，追踪投诉进展，并向顾客提供准确有效的反馈信息。
3. 分析和总结常见投诉原因，并向上级汇报以改进产品质量或服务水平。
4. 协助制定和实施改善顾客体验的措施，以减少投诉数量并提高满意度。

无论是售后还是投诉工作中都需要：

1. 倾听和理解客户的需求和问题，提供专业、准确的解答或建议。
2. 保持良好的沟通技巧，与顾客进行友好、耐心的交流，并维护良好的客户关系。
3. 遵守公司制定的服务标准和流程，确保工作质量和效率。
4. 及时向上级汇报重要问题或难以解决的情况，并提出改进建议。

总体而言，售后客服和投诉客服都是为了满足顾客需求并维护公司声誉而工作。