GPT答：

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作为处理此事的人员，首先需要向客户道歉，并表示对于货物延迟送达和破损问题深表歉意。其次，需要与客户协商解决方案，可以提出补偿方案或者重新发货等方式来满足客户的需求。如果客户坚持要求全部退货，则需要按照合同约定进行退款，并承担因此产生的相关费用和责任。同时，也应该对运输过程中出现的问题进行调查并采取相应措施避免类似情况再次发生。