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本年度以我司主要业务为基础，以国家及我公司支持的现代金融服务纲领为目标，通过以客户为中心的业务模式，我坚持在客户服务上做到尽善尽美，切实提供高质量的金融服务。
一、提高客户满意度
针对客户服务需求，本年度我们更加强化了专业精神，并制定并宣传客户满意服务规范”，从而极大地提高了客户满意度，实现有效收人情况。本年度充分发挥个人特长，积极参与客户维护、投资财富理财、贷款及中小企业贷款服务等业务活动，保证业务上的执行和完善，满足客户需求，充分吸引客户，大力推广推广。
二、完善营销模式
为了不断搞拓客户，我们不断改进客户营销模式，从把客户服务放在第一位出发，以“尽善尽美”来服务于客户，使客户感受到专业、优质服务，使客户愿意继续使用本行服务，同时将客户介绍给他人。
三、提升专业能力
本年度我们不断积极提升专业能力，通过系统的培训及公司组织的考试，以追求共同成长和提升专业能力，不断拓宽个人视野，掌握各类金融服务的技能，提高自身的工作质量。
四、努力提高服务效率
为了更好地为客户服务，充分最大限度地了解客户要求，努力提高服务效率，确保其正确性。积极参与信息系统、工作标准、办公流程和产品研发等活动，以保证服务质量，建立一整套完善的客户服务流程，方便客户了解业务模式，使客户受益。
总结
通过一年多的努力工作，我把本岗位的业务从无到有，从小到大发展起来，工作效果也不错，仍在不断完善之中。期间，我们立足公司发展战略及市场需求，致力于充分发挥我们的特长，为企业及客户创造价值，谋取更大收益并不断提升我们在公司中的地位。
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